医院引入第三方满意度测评机构测评服务意向公开(2026-wqc-001)
- 2026-02-04
项目名称: 医院引入第三方满意度测评机构测评服务意向公开(2026-wqc-001)
项目编号: 2026-wqc-001
采购标的物: 第三方满意度测评服务、第三方满意度测评机构测评服务项目、医院服务项目
项目地区：陕西 西安
医院引入第三方满意度测评机构测评服务项目采购意向公示
为便于意向服务商及时了解采购信息，根据《军队物资服务集中采购需求管理暂行办法》等有关规定，现将医院服务项目采购意向公开如下，现公开征集参与意向和意见建议，并公开征集服务商参加采购要素论证。
一、采购需求概况： 为医院提供第三方满意度测评服务，涵盖数据采集、深入分析和改进策略制定。服务内容包括门急诊服务体验、住院患者的就医感受、为部队服务满意度、医务人员的满意度、辅诊科室的服务质量、职能科室的效率评估、派驻门诊部（点）的医疗保障满意度等。在完成数据采集后，运用大数据分析技术，出具客观、专业的第三方满意度评价分析报告，并提出针对性地优先改进措施和建议。评价方式：由第三方测评人员以现场面访方式或二维码方式对每个院区各科室及每个派驻门诊部（点）展开数据采集，全程杜绝人为误差产生，确保测评数据客观性、真实性和有效性。评价内容：涵盖医院诊疗质量、服务能力、医护服务水平、患者安全保障、服务效果呈现、辅助检查效率、后勤支持力度、就诊环境优化、医德医风建设等多个方面。其目的在于精准发掘医院在服务能力与品质提升方面的问题，为医院管理决策的提升提供有力的数据支持。
二、初步参数：
1. 门急诊患者就医体验数据采集服务 现场面访， 4 次 / 年
2. 住院患者就医体验数据采集服务 现场面访， 4 次 / 年
3. 为部队服务满意度数据采集服务 现场面访， 4 次 / 年
4. 军人家属就医体验数据采集服务 现场面访， 4 次 / 年
5. 医务人员满意度数据采集服务 二维码， 4 次 / 年
6. 护理服务体验数据采集服务 现场面访， 4 次 / 年，每月持续监测
7. 医疗服务体验数据采集服务 二维码， 每月持续监测
8. 患者对辅诊科室满意度数据采集服务 现场面访， 4 次 / 年
9. 工作人员对辅诊科室满意度数据采集服务 二维码， 4 次 / 年
10. 工作人员对伙食保障满意度数据采集服务 二维码， 4 次 / 年
11. 工作人员对第三方服务满意度数据采集服务 二维码， 4 次 / 年
12. 工作人员对职能科室满意度数据采集服务 二维码， 4 次 / 年
13. 派驻门诊部（点）医疗保障满意度数据采集服务 二维码， 持续监测
14. 门急诊患者就医体验数据分析服务 4 次 / 年
15. 住院患者就医体验数据分析服务 4 次 / 年
16. 为部队服务满意度数据分析服务 4 次 / 年
17. 军人家属就医体验数据分析服务 4 次 / 年
18. 医务人员满意度数据分析服务 4 次 / 年
19. 护理服务体验数据分析服务 4 次 / 年
20. 医疗服务体验数据分析服务 4 次 / 年
21. 患者对辅诊科室满意度数据分析服务 4 次 / 年
22. 工作人员对辅诊科室满意度数据分析服务 4 次 / 年
23. 工作人员对伙食保障满意度数据分析服务 4 次 / 年
24. 工作人员对第三方服务满意度数据分析服务 4 次 / 年
25. 工作人员对职能科室满意度数据分析服务 4 次 / 年
26. 派驻门诊部（点）医疗保障满意度数据分析服务 2 次 / 年
27. 门急诊患者就医体验报告服务 4 次 / 年
28. 住院患者就医体验报告服务 4 次 / 年
29. 为部队服务满意度报告服务 4 次 / 年
30. 军人家属就医体验报告服务 4 次 / 年
31. 医务人员满意度报告服务 4 次 / 年
32. 护理服务体验报告服务 4 次 / 年
33. 医疗服务体验报告服务 4 次 / 年
34. 患者对辅诊科室满意度报告服务 4 次 / 年
35. 工作人员对辅诊科室满意度报告服务 4 次 / 年
36. 工作人员对伙食保障满意度报告服务 4 次 / 年
37. 工作人员对第三方服务满意度报告服务 4 次 / 年
38. 工作人员对职能科室满意度报告服务 4 次 / 年
39. 派驻门诊部（点）医疗保障满意度报告服务 2 次 / 年
40. 患者体验智慧管理云平台（门急诊、住院） 1 项 / 年
三、资格要求： 意向公司主营范围须是医院管理或市场调研，或者意向公司获得国家卫健委等相关部门开展医院满意度相关服务的授权。服务产品须是意向公司主营服务产品。
四、意向公示线下递交以下报名材料：
1. 法定代表人资格证明书，加盖鲜公章；
2. 公司法定代表人授权委托书，正面含有法定代表人和被授权人身份证复印件（含公司地址、联系方式，加盖鲜公章）；
3. 非外资独资或外资控股企业的书面声明，加盖鲜公章；
4. 保密责任书，加盖鲜公章；
5. 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（三证合一的不需要提供）复印件，加盖鲜公章；
6. 服务商近三年军队采购网 “ 军队采购失信名单”、“政府采购失信名单”“供应商暂停名单 ” 查询结果截图（提供军队采购网三个截图），以及非 “ 军队采购网近三年内通报处理的供应商 ” 的书面声明，加盖鲜公章；
7.“ 信用中国 ” 信用信息查询结果网页截图并加盖鲜公章。
8. 服务的基本参数，彩页，服务技术认定证明，加盖鲜公章；
9. 提出的意见建议，必要时可提供有关证明材料，均加盖公章。无意见则写无，纸质版同报名资料一起递交我部；有意见提出需求参数中倾向性、排他性条款及要求的修改理由和修改建议，提出的意见建议应当详细具体、理由充分、实事求是，不得有意排斥其他潜在的供应商；提出建议将作为我部进一步论证、完善需求参数的必要参考，是否采纳均不影响投标人参与本项后续采购活动，我单位不作书面回复。如材料未按要求提交，我部将拒收
10. 按附件 2 模板格式填写，需现场报名提供盖章后的纸质文件
11. 按附件 3 模板格式填写参数偏离表，参数偏离表加盖厂家鲜章
五、材料递交方式
现场递交并审核材料，受理期限同公示期限。
六、公示期限
自发布采购意向之日起 5 个工作日。
七、联系方式
地 址：陕西省西安市
联系人：刘老师
电 话： 查看完整信息
附件： 1. 初步意向详细参数
2. 采购意向公开意见建议统计表
3. 参数偏离表
