南郑区关于公开征集旅游行业导游乱象，强制消费问题线索的公告
- 2025-08-17
项目名称: 南郑区关于公开征集旅游行业导游乱象，强制消费问题线索的公告
招标公司: 汉中市南郑区文化和旅游局
项目地区：陕西 汉中
汉中市南郑区文化和旅游局
关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费问题线索的公告
为全面开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，现面向社会公开征集旅游行业中导游乱象、强制消费等问题线索，有关事项公告如下：
一、征集范围
（一）导游违规执业行为
1、未取得导游证从事导游活动，伪造、冒用、租赁导游证。
2、导游私自承揽导游业务，未经旅行社委派擅自带团。
3、导游在带团过程中擅自变更行程安排，随意增减景点；无故脱团、甩团，致使游客无人照料。
4、服务态度恶劣，对游客进行言语辱骂、肢体威胁，向游客索要费用，甚至殴打游客。
5、在讲解中发表损害国家利益、民族尊严的不当言论，讲解内容低俗、庸俗、媚俗。
（二）强制消费相关行为
1、旅行社以不合理低价招徕游客，如“零团费”“负团费”等，而后通过安排购物或自费项目获取回扣、弥补成本并盈利。
2、导游强迫或变相强迫游客购物，如通过言语诱导、威胁，限制游客人身自由等方式，迫使游客在指定购物场所消费；或与购物场所勾结，诱导游客购买质次价高的商品。
3、未经游客书面同意，擅自增加自费项目，以不参加自费项目就不能继续行程等理由，强迫游客消费。
（三）旅行社违规经营行为
1、未与游客签订规范、详尽的旅游合同，合同条款模糊不清，存在霸王条款；在合同中未明确行程安排、服务标准、费用明细等关键信息。
2、未经游客同意，擅自将游客转团、拼团；擅自变更行程，降低服务标准，减少旅游服务项目。
3、向不合格的供应商订购产品和服务，如安排游客入住卫生条件差、安全无保障的酒店，租用不符合安全标准的旅游车辆。
4、未投保旅行社责任险或未足额缴存旅游服务质量保证金，给游客权益保障带来隐患。
（四）旅游购物场所违法违规行为
1、与旅行社、导游串通，诱导、强迫游客购物，给予旅行社、导游高额回扣。
2、销售假冒伪劣商品、以次充好；商品价格虚高，存在价格欺诈行为。
3、不按规定提供售后服务，拒绝游客合理的退换货要求。
二、征集方式
1. 投诉热线：查看完整信息
2. 电子邮箱：876110924@qq.com
3. 来信来访地址：汉中市南郑区文化和旅游局，邮政编码：723100
三、相关要求
（一）举报人应秉持实事求是的原则，如实反映问题，对所举报内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，诬告陷害他人，否则将承担相应法律责任。
（二）为便于调查核实，请举报人尽量详细提供线索发生的时间、地点、涉及人员、具体违法事实以及相关证据材料（如合同、票据、照片、录音、视频等），并留下真实姓名、联系方式。我们将严格依法为举报人保密。
欢迎广大游客、市民及社会各界积极参与监督，共同营造健康、有序、文明的旅游市场环境。
汉中市南郑区文化和旅游局
2025年8月14日
来源：南郑文旅
编辑：杨春梅 责编：童小娟 审核：陈 强 总编：瞿晓东 监制：李小军
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